FreshDesk替代品2021：最佳客户支持计划

在今天拥挤的在线市场中，客户的期望高于以往任何时候。您的组织必须超越仅提供优秀的产品或服务。您必须提供卓越的客户体验，这通常从客户服务和支持开始。

这就是新鲜的地方。

作为OmniChannel客户服务平台，FreshDesk提供全面的功能菜单，为您提供提供优质客户支持的一切，没有麻烦。使用FreshDesk，您可以在每个接触点中使用客户，并在一个平台提供协作支持的同时自动化客户服务工作流程。

它很棒全部当你需要它们的时候。但是，如果不这样做，有时一个更简单、更便宜的解决方案是最适合您的组织的。如果你正在探索Freshdesk的替代品，我们有一份市场上最好的替代品列表。

FreshDesk概述

受到Panasonic，HP和American Express等40,000多名客户的信赖，新鲜的是市场上的顶级帮助办公室解决方案。它为采取全能通道方法提供支持的组织提供强大的客户支持解决方案。突出功能是能够自动化和简化复杂的支持工作流程，可节省您的组织时间，金钱和麻烦。

建立了为所有尺寸的企业提供客户的参与和成功，FreshDesk还提供灵活的可扩展性，使企业能够获得他们组织的增长，以获得他们所需的功能。此外，FreshDesk提供Freddy AI，这是一个易于部署的机器人，可以跟踪意图，并与客户汇集以帮助更快地解决问题。

主要特点:

• 通过全面票务系统优先考虑，分类和分配票证。
• 使您的客户支持与联系的门票和团队挤在一起。
• 将支持相关的通信与电话，电子邮件，社交等组合。
• 管理服务任务、调度、时间跟踪和其他现场服务操作。
• 使用时间和事件触发的票务调度自动执行重复的帮助台任务。
• 使用知识库和论坛为客户创建自助服务体验。
• 使用定制和策划报告来衡量和提高效率。
• 自定义工作流，客户门户，代理角色，应用程序等。

成本：免费计划与有限的帮助台功能。付费计划从15美元/代理商/月(每年计费)到99美元/代理商/月(每年计费)。全渠道支持选项起价79美元/代理商/月(按年计费)。

为什么你需要另一种选择:

• 如果您运行不需要所有复杂功能的小组织，则可能会更好地使用每月成本较低的较小的软件平台。
• 你想要一些简单，简单，易于学习和使用的东西。
• 您的组织需要一个集成到您的网站中的帮助台。
• 您正在寻找与Facebook和Twitter的更深入的集成。

如果上述任何一项适用于您，或者您只是在较低的价格点寻找具有不同功能的替代品，请查看市场上的一些最佳新鲜品牌替代品。

1.帮助代表

帮助代表是一个全面的客户支持解决方案，允许您在一个最小且易于使用的仪表板中管理来自多个来源的门票。通过帮助台，您可以跟踪所有对话，立即将它们转换为票证。

它还为团队提供合作环境，共同回答问题和解决门票。要节省时间，您可以自动化重复任务并添加自定义仪表板视图以匹配您的工作流程。

主要特点:

• 管理从电子邮件，Web表单和其他来源的门票 - 都在一个地方。
• 使用私人笔记和自动分配规则协作支持票证。
• 使用自动工作流，票务分配和罐头响应节省时间。
• 分析票据满意度，响应时间和票证报告，以提高决策。
• 使用自定义域，反馈请求消息和签名自定义您的服务台。
• 查看票证历史和交付状态，以确保客户正在处理。
• 将HelpDesk连接到LiveChat进行多通道客户服务。

成本：14天免费试用。计划每月4美元和每月19美元，每年订单。自定义企业计划可用。

为什么使用HELLDESK：

• 您的组织需要一个直观且易于使用的平台。
• 您想要一个强大的帮助桌面解决方案，如FreshDesk，但预算较小。
• 您已经使用了LiveChat，Chatbot或知识库等其他LiveChat产品。
• 您想要24/7实时支持。

2. Zendesk.

Zendesk.是一个流行的Freshdesk替代品，提供的不仅仅是支持选项，还包括独立的销售CRM、社区论坛、知识库、实时聊天和集成语音软件。虽然你可以按单添加其他特性，Zendesk支持允许你在一个简单的平台中跟踪、优先级排序和解决客户支持问题。

Zendesk支持的销售点之一是它使您能够支持您的支持代理，使其工作更容易，并将其留下更快乐，更加满足。Zendesk指南，自助知识库功能，包括Zendesk支持。

主要特点:

• 与您的网站，电子邮件，Facebook，Twitter等无缝集成。
• 使用代理生产力工具，如引导模式、客户环境和协作，以提高代理的效率和效力。
• 支持自定义使用100多种不同的Zendesk API和500+公共应用程序集成，例如Hubspot，Shopify和Salesforce等。
• 构建您自己的Zendesk应用程序或渠道集成，以便在您的业务中独家使用。
• 创建一个知识库，用户可以搜索文章并访问支持请求表单。
• 通过CSAT评级和NPS获得客户的洞察。

成本：免费试用。支持产品的计划从5美元到199美元每个代理商/月，每年收费。Support Suite产品计划是每个代理商每月89美元和149美元，每年计费。自定义企业计划可用。

使用Zendesk的原因:

• 您正在寻找易于使用的实惠的平台。
• 你想要一些你可以快速启动和运行的东西（以小时而不是几周）。
• 可以灵活地添加自助服务答案，聊天，语音支持和社区论坛时的特点，如您所需要的。
• 您已经使用了像销售CRM这样的Zendesk产品。

3. Liveagent.

爱情是一个复杂的多通道帮助台软件，提供丰富的功能，以帮助您的组织改善客户服务和支持。Liveagent提供低成本计划和180个帮助台功能，提供了40个集成的特点，提供了市场上最好的价值比率之一。

Liveagent的独特功能是博彩的代理支持过程，激励他们提供最佳支持。LiveAgent还为多语言支持提供多语言，为客户服务提供多种语言。

主要特点:

• 在一个通用收件箱中管理所有电子邮件，实时聊天，呼叫，论坛和社交媒体查询。
• 收集来自不同平台的票据，其中混合票流允许多个代理在一张票证上进行协作。
• 创建规则来自动化票证路由和简化支持工作流。
• 使用预先设定好的答案来快速回答常见的问题。
• 使用实时聊天、视频聊天和主动的聊天邀请，确保访问者每一步都有他们需要的东西。
• 使用无限的呼叫记录处理入站呼叫中心的大量呼叫。
• 在Facebook，Twitter，Instagram和Viber上提供客户支持。
• 使用知识库，论坛和反馈区域创建客户门户。
• 获取语​​言适应性的小部件，允许代理以他们选择的语言进行通信。
• 通过提供奖励和徽章以及水平和基准或排行榜来游戏代理的支持流程。

成本：免费计划。14天免费试用。支付计划是15美元，29美元和每月39美元。

为什么使用Liveagent：

• 你想要一个拥有强大免费选择的全面平台。
• 呼叫中心是您操作的重要组成部分，您需要强大的功能进行语音支持。
• 您的组织希望通过绘制支持流程激励支持代理。
• 您有一个跨国组织，提供多种语言的支持。

4.Zoho Desk.

作为自我描述的“世界上最喜欢的客户服务软件”Zoho Desk.承诺帮助组织提高代理生产力，促进自助服务，并提高客户幸福。Zoho Desk在Gartner的2020年魔法象限中公认，Zoho桌子提供了很多，包括Omnichannel支持，先进的工作流程，自助服务选项和AI。

也许最独特的功能是Zoho Desk的Zia，这是一个AI动力助理，客户可以与组织的移动应用程序或网站聊天。Zia处理问题并根据知识库中的内容自动回答它们。您还可以培训Zia为客户执行操作，例如放置新订单或编辑现有订单。

主要特点:

• 从电子邮件，社交媒体，实时聊天，电话或网络形式收集支持门票。
• 创建具有知识库文章和社区论坛的自定义，品牌，可搜索的帮助中心。
• 通过依靠Zia，一个可以与客户聊天的AI动力助理，回答他们的问题，甚至执行简单的任务，释放客户服务代理。
• 监控代理商花费在客户票和任务上的时间。
• 使用蓝图来概述流程详细信息，以确保流程一致，可预测和高效。
• 自动化重复的活动，如票据分配sla和升级，以及工作流。
• 使用自定义api与其他Zoho应用程序和第三方工具集成。

成本：免费计划。15天免费试用。支付计划为12美元，20美元和每月35美元，每年订单。

为什么使用Zoho桌子：

• 您的组织希望提供全面的自助服务选项。
• 您希望使用AI帮助的软件。
• 您的业​​务管理您想要保持一致和简化的复杂跨功能服务流程。
• 您正在使用Zoho CRM，需要一个深度集成的帮助台。

5.帮助童子军

在140个国家获得了超过10,000名企业，帮助童子军旨在通过强大的支持工具帮助以客户为中心的企业提供世界级客户服务。本客户支持解决方案是所有尺寸的公司，也可以支持500多个用户的组织。

从竞争对手外面设定帮助侦察的一件事是他们关注对客户的支持。帮助Scout提供全天候培训和课程和课程支持，每周培训和课程，以及通过帮助提供的客户服务教育，帮助组织通过优质的客户服务来增长。

主要特点:

• 在一个共享收件箱中管理电子邮件，聊天和电话对话。
• 通过私人笔记，碰撞检测，已保存的回复和标记与您的团队合作。
• 设置强大的自动工作流以根据/然后逻辑处理重复任务。
• 快速创建知识库文章，使用类别和相关文章进行定制。
• 启动适用于任何设备的品牌帮助中心网站，包括内置SSL，并针对搜索进行了优化。
• 与客户一起参与，解决支持请求，并通过应用程序内消息请求反馈。
• 提供具有即时答案，Chatbot和易升级的自助式实时聊天选项。
• 使用强大的报告评估您的团队的卷，最繁忙的小时和趋势主题。

成本：15天免费试用。计划每月为每月20美元，每月35美元，每年订单。自定义企业计划可用。

为什么使用帮助侦察侦察员：

• 访问软件客户支持和教育对您的组织非常重要。
• 您希望无杂乱的功能您的团队可以学习快速轻松地使用。
• 您正在寻找一个实惠的选择，提供基础知识和无效。
• 您运行非营利组织或启动并希望利用折扣。

6. Kayako.

Kayako.旨在通过提供支持频道的客户服务代理的基本功能来保持客户服务和简单​​。与许多其他新鲜的替代品不同，Kayako提供免费的合作者 - 可以查看和致力于客户对话的用户，并留下内部票据但不会发送出站通信。

另一个独特的功能是旅程和对话。通过Kayako，您可以通过一目了然地查看所有活动，以便为支持对话提供更好的背景，可视化您的客户的旅程。这允许您的代理主动处理问题，同时在提供支持时提供更多信息。

主要特点:

• 在您的网站和iOS或Android移动应用程序中添加实时聊天支持。
• 通过journey和Conversations获得所有客户行为和行为的概述，它们为支持对话提供了额外的上下文。
• 获取自助服务门户，客户可以快速找到所需的答案。
• 通过Twitter和Facebook从Kayako内部支持并聘请客户。
• 连接数百个应用程序和工具，包括松弛，Salesforce和Stripe。

成本：14天免费试用。计划为每项代理/月份为15美元，30美元，每年60美元。自定义企业计划可用。

为什么使用Kayako：

• 您需要对防火墙后面的企业级服务台软件进行自托管解决方案。
• 深入挖掘客户活动以提供更大的背景是您的团队提供客户支持的重要组成部分。
• 您的组织希望了解客户，即使在您增长时也可以保持您的支持。
• 您有合作者帮助票证，但不要发送出站通信。

7. Salesforce服务云

您可能已经熟悉Salesforce作为客户关系管理(CRM)平台。但Salesforce服务云提供一种管理和提供全面的客户服务和现场服务支持的方法。使用Salesforce Service云，您可以获得开箱即用的一体化销售和支持应用程序或完全可定制的CRM，具体取决于您的需求。

Salesforce Service云提供现场服务支持，新鲜符号和许多其他帮助台解决方案不提供。AI供电的图像识别可帮助现场服务代理通过识别图像中的资产和零件来增加首次修复速率，并规定用于修复的正确步骤。现场服务移动应用程序也是使移动工人与政策，程序和安全指南保持最新的好方法。

主要特点:

• 从一个屏幕无缝地处理支架，从任何频道路由案例。
• 使用Mobile Messaging与Einstein Bots for SMS，WhatsApp和Facebook Messenger。
• 监控和回复Twitter, Instagram, Facebook, YouTube和更多的信息。
• 将服务功能嵌入到您的应用程序或网页等知识库和聊天之类。
• 将云电话集成到服务控制台中，以便使用AI供电的生产力工具更快地解决手机箱。
• 使用个性化门户和社区快速设置自助服务帮助中心。
• 使案例管理和服务流程自动化，以获得高效和有效的支持。
• 具有强大功能，如智能作业分配，虚拟支持，AI供电的图像识别和带有安全检查表的移动应用程序，授权您的现场服务团队。
• 利用爱因斯坦人工智能的预测、推荐和聊天机器人，提高代理的生产力和客户的幸福感。

成本：30天的免费试用。计划为25美元，75美元，150美元，每项代理/月300美元，每年订单。

为什么要使用Salesforce Essentials:

• 你已经在使用Salesforce，想要一个集成良好的支持解决方案。
• 您的组织需要为实际操作提供强大的支持选项，包括虚拟现场支持。
• 您的企业组织需要一个可以处理高批量支持操作和秤的解决方案。
• 您希望提供提供AI Powered支持的解决方案。

8.对讲机

对讲机相信“支持的未来是对话，”并设计了它的平台，帮助企业通过“会话支撑漏斗”提供优质的客户服务。该漏斗通过各种渠道提供主动支持，自助服务和1：1人类支持。

漏斗将这款帮助桌面解决方案与竞争对手相比。对讲机通过提供许多帮助客户在升级为人类代理之前提供了许多功能，帮助减少支持票据。

主要特点:

• 通过嵌入在您的站点上的Business Messenger提供积极的人力支持体验。
• 在一个Unified Inbox中管理和回复电子邮件，社交和网站对话。
• 使用有针对性的出站消息来提供快速提示，并让客户了解预定的停机情况。
• 使用赋值规则，票务工作流程以及更多路由对话。
• 为客户提供交互式产品之旅，并向他们展示新的新产品。
• 使用移动式旋转木马与移动用户联系，并在您的应用程序中常见问题。
• 创建知识库文章并使用客户数据为特定用户提供服务。
• 使用自定义机器人收集信息，优先顺序紧急问题，并将客户连接到团队成员。
• 使用分辨率机器人远离您的办公室时，请帮助解决问题，这很简单训练以修复重复的问题。

成本：基本计划的计划选项为每月39美元和99美元。大型企业的计划从每月499美元开始。

为什么要使用对讲机：

• 提供个性化的人类客户支持对您的业务非常重要。
• 您的组织专注于提供主动支持，以减少支持门票的数量。
• 您希望使用各种自助服务选项扩展您的支持。
• 您希望使用像产品旅游和高级引导生成等附加版本的加载项自定义计划。

9. Happycox.

过去五年的PCMAG.com投票最佳帮助台软件，高兴的笑容一体化帮助桌票务系统帮助客户支持团队提供更快，更好的支持。Happycox非常适合Lowe和Whirlpool等财富500强品牌，但它也适用于需要全面票务功能的小型和中型团队。

如果您正在寻找出色的机票管理功能和资产管理功能，高兴杂志是理想的选择。与其他产品相比，此客户支持解决方案是票务管理功能的最佳选择，包括手动和自动化工具。

主要特点:

• 自动将电子邮件转换为票据，并根据客户发送消息的电子邮件地址进行分类。
• 在跟踪状态更改时，使用统一的仪表板设置票证优先级，类别和分配。
• PIN票，预览票证，并订阅票证，以接收有关特定票证的实时通知。
• 如果满足某些条件，请将规则关联到工作计划或类别，使用智能规则执行特定操作。
• 获取循环票证分配，基于主动代理或票证加载分配案例。
• 使用罐头响应和票证模板来预先填充详细信息并创建通知电子邮件。
• 为客户构建并维护品牌自助服务门户和知识库。
• 创建按类别组织的公共，客户和代理论坛。
• 使用一个可定制的报告仪表板来洞察机票和代理的性能。
• 与HappyFox聊天，Salesforce，Aircall，Microsoft团队，Slack，Facebook，Jira等人集成在一起。

成本：计划从29美元/代理人/月开始。

为什么要使用高兴杂志：

• 您的组织希望从自由的全天候支助中受益。
• 您不需要所有功能，但确实想要一个强大的票务系统。
• 您正在寻找一个直观的支持界面，易于学习和使用，无需培训。

10. JIRA服务台

由亚特斯人建造，JIRA服务台是一个现代，协作，经济实惠的IT服务管理（ITSM）软件，专为快速IT服务提供交付。此解决方案非常适合在规模上需要其性能和高可用性的企业团队。PinkVerify还有经过认证的JIRA服务台，用于事件，问题，更改和请求履行流程。

与其他帮助台解决方案不同，这是IT服务管理，专注于事件，问题和变更管理。也就是说，该解决方案确实为ITSM提供了可定制的模板和工作流以及客户服务和业务团队。虽然FreshDesk具有不同的产品和客户服务，但JIRA服务台拥有一切，帮助您充分利用您的投资。

主要特点:

• 通过设置升级，分配，优先级，分类和关闭事件来自动执行手动任务。
• 集成了200多个监控，工作流和协作工具。
• 帮助员工用自助服务门户找到答案，使用机器学习来更快地搜索文章。
• 获取综合知识库，使其在整个组织中易于共享信息。
• 根据经过的时间或请求类别设置SLA策略和跟踪截止日期。
• 使用Insight来跟踪所有IT资产，将它们绑在JIRA服务台请求中。
• 根据更改类型配置更改批准。
• 运行报告以标识事件编号，最佳问题等度量标准。

成本：免费计划提供三名代理商。7天免费试用。支付计划每年/月每月为20美元，每月40美元。自定义企业计划可用。

为什么使用JIRA服务台：

• 您想要一个全功能的ITSM服务台，有一半的FreshService价格。
• 您的组织希望PinkVerify认证ITIL流程。
• 您需要一个服务台解决方案，适用于ITSM，客户服务和业务团队。
• 您需要一个可以在云中或您自己的服务器上运行的解决方案。

11. TeamSupport.

TeamSupport.该列表中唯一的新鲜数据替代方案专注于商业到商务（B2B）组织。TeamSupport是一个全面，可扩展，一体化的客户支持解决方案，旨在满足当今B2B业务的需求和挑战，包括客户管理，协作和库存解决方案。

TeamSupport的最酷功能之一是其情绪分析能力。TeamSupport提供了由IBM Watson Technology提供的实时情绪分析功能，允许您立即衡量客户的基调，帮助您优先考虑门票。

主要特点:

• 巩固与客户的互动，深入了解客户情绪。
• 跟踪完整的客户和联系人数据库中的所有客户信息。
• 使用拖放功能自定义票务管理页面。
• 使用自定义字段、状态和属性定义定制的帮助台票据。
• 帮助代理商快速轻松地找到文章解决客户的问题，使用建议的解决方案。
• 获取完全可定制的客户自助服务中心，客户可以查看票证状态，阅读知识库文章，搜索信息，与代理商聊天。
• 使用客户问题指数(CDI)来监视客户满意度和测量总体客户健康状况。
• 具有集成日历，任务管理和内部维基的Empower代理。
• 跟踪库存和资产到序列号，以便快速访问有关交付和返回状态的详细信息。
• 与其他流行软件集成，包括Microsoft团队，Salesforce CRM，Jira，Hubspot，Slack和MailChimp。

成本：计划从每位代理人/月50美元，每年都收费。

为什么要使用teamsupport：

• 您需要一体化客户支持解决方案，包括CRM和资产管理。
• 您希望为B2B业务构建的解决方案，以建立满足和忠诚度。
• 您需要为客户支持解决方案提供私有云选项。

12.FreshService.

由新鲜工作建造，同一家运营新鲜的公司，FreshService.建立用于主动IT服务管理。虽然不是您的典型帮助桌面解决方案，但该软件非常适合弥合您组织中IT和业务之间的差距，以便您可以管理一个统一仪表板的问题和请求。

除了提供IT服务台和管理解决方案外，FreshService还提供IT项目管理，资产管理和报告。betway官网手机版如果您正在寻找内部它帮助书桌解决方案来简化组织内的技术支持，FreshService是一个很好的选择。

主要特点:

• 允许用户通过电子邮件，自助门户，电话或亲自提交门票。
• 跟踪，优先级，分配和自动化票证解决过程。
• 将事件解决方案转换为知识库文章，您可以使用响应常见的简单请求。
• 使用户能够在提交票据之前从知识库中查找解决方案。
• 通过与其他IT团队成员聊天协作来解决问题。
• 使用直观的系统在有效地规划和跟踪时自动化平凡任务。
• 在实时项目仪表板上管理TASKS for IT项目管理。betway官网手机版
• 管理和跟踪库存或在其生命周期中使用的非IT资产。
• 使用自动扫描硬件和软件的发现工具来识别所有资产，定期更新资产信息。
• 获取事件，变更和资产的报告，以便轻松识别瓶颈。

成本：21天免费试用。计划的计划是19美元，49美元，89美元，每月每月109美元，每年订单。

为什么使用FreshService：

• 您需要一个IT服务管理系统。
• 您正在寻找提供IT项目管理和资产管理的解决方案。betway官网手机版

13. Zammad.

Zammad.对帮助台行业相对较新的。这种基于浏览器的开源应用程序具有现代化，干净，简单的界面。Zammad是在Rails上使用Ruby开发的，为CentOS，Red Hat Enterprise Edition和Ubuntu提供安装套餐。

您可以使用REST API将Zammad集成到现有的系统环境中，或者您可以从Zammad选择托管解决方案，以合理的每月价格。Zammad计划保留帮助台并支持软件开源。

主要特点:

• 代理商获得要完成的相关任务的个性化概述。
• 具有并行票务处理的多任务，因此您不会丢失其他人进入的请求。
• 自定义票证，客户或组织级别的属性。
• 整合电话系统进行传入和拨出电话。
• 与聊天和社交媒体集成，以处理跨通道的支持请求。
• 集成联系人或反馈表单轻松创建从消息中的票证。
• 选择界面的首选语言，支持九种语言。
• 使用全文搜索以在几秒钟内浏览门票和附件。
• 允许客户跟踪支持时间并通过客户界面向票证添加信息。

成本：30天的免费试用。计划是每个代理商/月5欧元，15欧元和24欧元，每年收费，不含增值税。

为什么使用Zammad：

• 您正在寻找开源帮助台和支持软件解决方案。
• 您不是企业客户，只需要满足25个支持代理商的简单。
• 您的大多数支持请求都通过社交媒体进入。

14. SpectsBee.

SpecuralBee.是一个为协作客户支持团队构建的票务系统。这个简单的支持票据系统使组织、优先级和跨组织的协作变得简单和直观。

虽然SupportBee是一个更简单的帮助台解决方案，但这可能是不需要（或想要支付）复杂功能的组织的好处，它们永远不会使用它们。在现有的电子邮件客户端工作，此解决方案快速且易于实现。事实上，你可以在五分钟内完成它。

主要特点:

• 在共享收件箱中访问和管理支持票证，您可以通过为特定团队或代理分配票证来协作。
• 获取简单的工作流程，其中票证被分类为已解答，未解答或存档。
• 使用评论涉及其他团队成员在票证中快速轻松地参与。
• 在您的网站上嵌入知识库，以帮助客户在联系人类支持代理之前找到其问题的答案。
• 获取平均响应时间，票数和回复数的报告。
• 与流行，格拉洛，BigCommerce和Basecamp等流行软件集成。
• 访问桌面，移动或在现有的电子邮件客户端内。

成本：14天免费试用。计划/月/月的计划是13美元和17美元，每年订单。

为什么使用SupportBee:

• 您不需要任何复杂的，只是一个易于使用的客户票务系统。
• 协作是您的客户服务/支持流程的重要组成部分。
• 您的组织需要您可以在五分钟内设置并开始使用的东西。
• 您希望您可以访问桌面，手机以及现有的电子邮件客户端中的东西。

15. Kustomer.

kustomer.不是一般的帮助台解决方案。与提供一个简单的票务系统不同，“客户客户关系管理”是一个客户服务系统，它使公司的客户能够自己解决问题，同时授权代理商提供有助于建立客户忠诚度的信息体验。

该公司专注于个性化客户支持，为基于服务的业务提供了一套全面的功能。Kustomer通过可自定义的单屏客户视图简化了客户支持流程，使需要浏览多个标签以查找客户信息过去。

主要特点:

• 将客户数据从多个系统组合在一起易于访问的上下文卡。
• 与其他代理商或公司人员合作，提供优质的客户服务。
• 为您的品牌进行自定义聊天。
• 使用聊天会话助理将客户信息和自动路由对话收集到人类代理商。
• 知识库与Rich-Media教程和文章为自助服务。
• 跟踪客户情绪帮助代理优先考虑并决定如何参与客户对话。
• 生成关于对话，团队表现和客户群的报告。
• 调查，跟踪和向渠道报告客户满意度。

成本：计划/月/月的计划是89美元，每月139美元，每年订单。

为什么使用kustomer：

• 您的组织需要一种简单的方式来管理大量的客户支持。
• 你不需要一个售票系统，而是一个全面服务的客户支持解决方案。
• 您正在寻找一个客户支持解决方案，包括客户关系管理系统。
• 您根据数据确定做出决策，并且您希望客户支持解决方案标记为更容易进行数据驱动的决策或支持进程。

选择你的FreshDesk替代品

为您的组织选择正确的FreshDesk替代方案将取决于许多因素。首先，考虑哪些功能是不可谈判的，并且有很好的功能。然后，计算您的预算，考虑到从大多数解决方案每位代理人收取的自动化设备的代理商数量。

在根据功能和预算的基础上缩小您的选择后，请考虑对您有吸引力的用户体验。虽然某些组织需要一个提供全面功能的复杂解决方案，但其他组织正在寻找一个易于使用的平台，他们可以立即设置。

有时知道解决方案是否适合您的组织的唯一方法是尝试一下。我们名单上的大多数新鲜的替代品提供了免费试用期或免费计划选项，这将为您提供机会，让您的手脏，看看它真正喜欢自己使用解决方案。

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